Министерство строительства Республики Тыва

Учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан  в журнале личного приема граждан, в котором указываются: дата приема, фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина, вопрос, с которым обращается гражданин, решение, принятое руководителем или заместителем руководителя в ходе личного приема, номер карточки личного приема.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

В случае повторного обращения специалист администрации осуществляет подборку всех имеющихся материалов, касающихся данного вопроса гражданина. Подобранные материалы предоставляются председателю либо заместителю председателя, ведущему личный прием.

Прием граждан осуществляется в порядке очередности с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием не превышало 20 минут.

Инвалиды I и II группы, ветераны Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

Специалистом по работе с обращениями граждан оформляется карточка личного приема гражданина. В карточку личного приема гражданина заносятся сведения о нем и краткое содержание вопроса, с которым обратился гражданин.

При проведении личного приема председателя либо заместителя председателя присутствуют приглашенные должностные лица по соответствующим вопросам.

Во время личного приема председатель либо заместитель председателя по согласованию вправе направить гражданина для рассмотрения вопроса, по которому обратился гражданин, в соответствующие отделы и управления администрации.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение вопросов, поставленных гражданином, не входит в компетенцию администрации, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если администрацией ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поставленных им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

По окончании приема председатель либо заместитель председателя доводит до сведения гражданина свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также порядок получения ответа, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу поставленных вопросов.

Председатель либо заместитель председателя, ведущий личный прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнение поручений по обращениям.

Специалист по работе с обращениями граждан после приема граждан записывает в карточку личного приема граждан поручения председателя либо заместителя председателя, ведущего прием, с указанием исполнителей и сроков исполнения. Карточку подписывает председатель либо заместитель председателя.

Специалист по работе с обращениями граждан не позднее 1 рабочего дня с момента подписания карточки личного приема направляет карточку или письмо-поручение исполнителю.

Результатом личного приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие министром или заместителем министра, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного в обращении вопроса либо направление обращения гражданина для рассмотрения в уполномоченный орган в соответствии с компетенцией.

Письменные обращения граждан, полученные при личном приеме, передаются в течение 1 дня с момента их получения на регистрацию.